환불정책

제1조 환불 기본 원칙

회사는 서비스 특성에 따라 아래 기준을 적용합니다. 이용자가 서비스 내용을 숙지하고 결제를 진행하도록 충분한 정보를 사전에 제공하며, 분쟁을 최소화하기 위해 명확한 기준을 유지합니다.

제2조 서비스 유형별 환불 기준

① 이름 검토 및 상담 서비스

시점	환불 여부	비고
결제 후, 상담 일정 확정 전	전액 환불	결제 후 48시간 이내 요청 시
상담 일정 확정 후 24시간 초과	50% 환불	상담 준비 비용 공제
상담 당일 취소 또는 노쇼	환불 불가	예약 상담 시간 배정 완료
상담 진행 완료 후	환불 불가	서비스 이행 완료

② 작명·개명 서비스

시점	환불 여부	비고
결제 후, 작명 작업 시작 전	전액 환불	결제 후 24시간 이내 요청 시
작명 작업 진행 중 (1차 결과물 미전달)	50% 환불	이미 투입된 작업 비용 공제
1차 결과물 전달 후	환불 불가	핵심 서비스 이행 완료

③ 인생통찰 리포트

시점	환불 여부	비고
결제 후, 리포트 작성 시작 전	전액 환불	결제 후 24시간 이내 요청 시
작성 착수 후, 리포트 미전달	50% 환불	작업 착수 비용 공제
리포트 전달(열람) 후	환불 불가	디지털 콘텐츠 열람 완료

④ 상호·브랜드 네이밍 서비스

시점	환불 여부
결제 후 24시간 이내 (작업 미착수)	전액 환불
작업 착수 후 (후보안 미전달)	50% 환불
후보안 전달 후	환불 불가

제3조 회사 귀책 사유에 의한 환불

다음의 경우 이용자는 전액 환불을 받을 수 있습니다.

• 회사의 사정으로 서비스 제공이 불가능한 경우
• 결제 오류 또는 이중 결제가 발생한 경우
• 회사가 약속한 서비스 내용과 현저히 다른 서비스가 제공된 경우

제4조 환불 절차

1. 환불 요청은 카카오 채널 또는 이메일(onoma@onomalife.com)로 접수합니다.
2. 요청 시 결제 정보(결제 일시, 서비스명, 결제 금액)와 환불 사유를 함께 제출해주세요.
3. 환불 요청 접수 후 영업일 3일 이내에 처리 여부를 안내드립니다.
4. 환불 승인 후 결제 수단에 따라 영업일 3~7일 이내에 환불 처리됩니다.
5. 카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 처리 기간이 다를 수 있습니다.

제5조 환불 불가 사유

다음 경우에는 환불이 제한됩니다.

• 이용자의 단순 변심으로 결제 후 규정된 기간을 초과한 경우
• 서비스 이행이 완료된 경우
• 디지털 콘텐츠를 이미 열람(다운로드·수신)한 경우
• 이용자의 허위 정보 제공으로 서비스가 제공된 경우
• 이용약관에서 금지하는 행위를 한 이용자의 환불 요청

제6조 소비자 분쟁 해결

환불 처리 결과에 이의가 있는 경우 다음 기관에 도움을 요청하실 수 있습니다.

• 공정거래위원회 소비자상담센터: www.ftc.go.kr / 국번 없이 1372
• 한국소비자원: www.kca.go.kr / 국번 없이 1372
• 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr / 1661-5714